【拼多多】应对仅退款客户的方法 今日•围观热度 114•客户运营 拼多多平台有人拍了订单要仅退款,可以直接填写上物流单号,填好物流单号后,让快递进行扫件记录。扫了件之后他就会申请仅退款,这个时候仅退款就不会直接给他退款了,然后给 . . .
商家会员运营等级能力上线(6月底重要通知) 330天前•围观热度 142•客户运营 重要通知 经过几个月的试运行, 2020年7月13日 ,商家会员运营等级将正式上线。 届时, 所有的自运营权限和会员运营能力,将按照商家会员运营等级自动控制权限开放。 后续将不再需 . . .
6月30日,客户之声工单通指标上线! 336天前•围观热度 276•客户运营 【背景概述】 为提升消费者购物体验,保障消费者问题解决时效,降低店铺投诉纠纷,辅助店铺经营,天猫平台全新发布商家协同千牛产品。由于消费者求助平台客服,平台客服判断需 . . .
天猫体验星级解读 706天前•围观热度 4451•客户运营 一、 什么是天猫体验星级 天猫体验星级是天猫基于商家无忧购体验考核指标表现对商家综合体验能力的认证评定。体验星级分为4.5星-3星,4.5星为最好,依次为4星、3.5星、3星。天猫 . . .
【重磅消息】天猫活动价格规则升级 706天前•围观热度 327•客户运营 为了让天猫消费者获得更简单、更好的活动优惠体验,同时提升活动期间商家定价灵活性、改善平台营商环境,天猫 将对最低价规则做出升级 取消活动报名时的原有最低成交价规则校 . . .
评价“折叠”上线通知 1013天前•围观热度 589•客户运营 为了提升用户的宝贝评价阅读体验,帮助消费者做出合理的购物决策,构建评价健康的环境,结合宝贝评价各项功能的优化,淘宝网新增评价折叠功能。折叠功能,是用大数据多维度筛 . . .
千牛如何设置自动催付/核对收货地址/退货提醒? 1035天前•围观热度 4016•客户运营 亲,千牛客户运营平台自动催付,自动核对收货地址,退货提醒设置方式如下: 1. 打开 PC 端千牛工作台,在搜索栏中输入 客户服务 ,打开该插件,在左侧菜单栏中找到 自动化任务 点 . . .
智能辅助介绍及开启操作 1089天前•围观热度 3951•客户运营 1、什么是智能辅助? 店小蜜的服务方式有全自动模式和智能辅助两种,全自动服务即完全由机器人服务买家,智能辅助则是依附在客服账号和客服一起接待买家,回复的内容包括自动 . . .
哪些场景会自动回复? 1089天前•围观热度 190•客户运营 有四种情况会自动回复 ,①官方知识库中的已支持自动回复的场景,具体场景见店小蜜后台: 特别注意: 这里的答案内容只能查看,若需要 编辑 ,需要 去知识库 模块中 操作 ②自定 . . .
店小蜜官方知识库和自定义知识库的区别 1089天前•围观热度 1904•客户运营 官方知识库也叫行业高频问题库 汇总了算法基于海量买家问题训练出的所有行业通用的高频问题,以及各行业专属的高频问题。 官方通用知识分为商品问题、活动优惠、下单付款、物流 . . .
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