店小蜜官方知识库和自定义知识库的区别

官方知识库也叫行业高频问题库
汇总了算法基于海量买家问题训练出的所有行业通用的高频问题，以及各行业专属的高频问题。
官方通用知识分为“商品问题”、“活动优惠”、“下单付款”、“物流问题”、“售后退款”、“店铺服务”、“聊天互动”七大类问题。
具体配置方法可以参考课程《官方知识库的配置与使用》，查看链接:
https://v.daxue.taobao.com/detail.htm?itemId=560747405240
 
 
自定义知识库
由商家自行维护添加整理的店铺自主高频问题，自定义知识库包括“关键词设置”和“问大家”
具体配置方法可以参考课程
《自定义知识的配置与使用》（链接：https://v.daxue.taobao.com/detail.htm?courseId=84926）、《如何使用“关键词”》 （链接： https://v.daxue.taobao.com/detail.htm?courseId=84928 ） ，《如何使用“问大家”》 （链接：https://v.daxue.taobao.com/detail.htm?courseId=84929）

 
 问题识别优先级说明：
定位知识优先级：关键词设置>官方知识库/自定义问题（取匹配度高的知识）>问大家；
答案优先级：1. 答案在同等条件下会随机回复；
2. 若答案关联了时效与商品，则回复的优先级为：关联时效答案 > 指定商品答案> 指定分类答案 > 全部商品答案；