【拼多多】平台服务态度规则须知

平台将规范商家服务态度问题，包含但不限于辱骂/敷衍/不实际解决问题/不耐烦/对骂，请商家严格注意服务态度，在任何情况下不使用极端的方式对抗，避免平台扣除货款，判定商责，影响数据指标等伤害经营结果的行为！

1、消费者提出诉求，商家因各种原因抗拒服务，高频词汇：穷人还买东西、不会操作就赶紧退，去别家买去；

2、消费者提出售后，商家认为消费者白嫖，高频词汇：想白嫖吧？ 我这就拉黑你，以后别想买东西了！

3、消费者提出投诉/报警，商家反向攻击，高频词汇：我已经报警了整死你、这是你的地址是吧？等着老子整死你；

4、消费者骂人，商家反骂，高频词汇：你真的***，去死吧，智障；

5、消费者咨询，商家不耐烦嘲讽，高频词汇：你看不懂字吗、说多少遍了没文化就别学人网上买东西、？？？

平台规则：

金额≤20元，扣除20元并扣罚相应体验分

金额≤200元，扣除该笔订单商品总价并扣罚相应体验分

金额≥200元，扣除200元罚款并扣罚相应体验分

注：若与恶意消费者产生纠纷，沟通中依然要注意服务态度，不要辱骂/与消费者对骂，按正常流程处理，通过维权申诉维护自己权益，否则，考虑到服务态度实质上仍存在问题，将申诉失败